提交问题与现场照片
选择报修、投诉或反馈，填写位置、描述与附件。事项自动留下提交人和时间。
从居民的一张照片，到有记录的处理结果。
同一条工单，在不同岗位那里是不同的任务。居民关心进度，经理落实责任，工程人员记录现场，办结后再由居民确认。
受理，并落实责任人
核实对象和紧急程度，选择处理人。状态、工作时限和处理记录在同一张单里。
现场处理，持续反馈
查看本人任务，记录检查和完成结果。缺件采购、处理说明和复发都能继续跟进。
确认、评价，或者继续处理
处理完成后查阅结果，填写服务评价；问题仍存在时可以重新打开，保留此前记录。
流程中的关键细节
10 种工单状态按工作时间计算处理时限采购进度与处理说明居民确认与评价