语音与事项关联
语音附件与对应工单建立关联，转写可异步处理；语音文件按私有访问策略控制，不作为所有人都能访问的公共资源。
帮助表达，最终内容仍由人确认。
项目提供按部署配置接入的语音转写与文字润色能力。它们辅助诉求表达和工作人员反馈，业务责任仍由实际操作者承担。
润色先给出候选
工作人员可获得文字优化候选，再确认是否采用，避免自动发送改变原意。
运行依赖部署配置
真实转写和模型调用需要供应商、接口与密钥配置。当前展示环境关闭真实语音转写，文字润色采用本地示例响应；截图不作为外部模型已接入的证明。
管理端：统筹、处理与维护
小程序：个人服务与现场工作
